VPN не работает: что проверить по шагам

Проверки по шагам

1. Проверьте интернет без VPN

Отключите VPN в приложении и откройте любой сайт. Не открывается — проблема в сети: роутер, мобильный интернет, баланс у оператора. Перезагрузите роутер или включите и выключите режим полёта. Открывается — переходите к следующему шагу.

2. Обновите подписку или ключ

Приложение хранит данные подписки с момента последнего обновления. В Happ и INCY нажмите ↻ рядом с названием подписки. Не помогло — проверьте у своего VPN-сервиса, не закончились ли срок подписки или трафик, и добавьте подписку заново.

3. Перезапустите приложение и устройство

Закройте приложение полностью: на телефоне — смахните его из списка открытых, на компьютере — выйдите через значок в трее или строке меню. Откройте снова и подключитесь. Не помогло — перезагрузите устройство. Перезагрузка сбрасывает сетевые настройки, которые остались от предыдущих подключений.

4. Смените сеть: Wi-Fi ↔ мобильный интернет

Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если VPN работает в одной сети и не работает в другой, ограничение установлено на стороне этой сети: провайдер, оператор или администратор Wi-Fi. Публичные сети в кафе, гостиницах и офисах закрывают VPN-протоколы на уровне роутера.

5. Смените сервер или страну

Выберите в приложении другую страну. Если одна работает, а другая нет — провайдер заблокировал IP конкретного сервера. Подключайтесь к рабочему и сообщите о проблеме в поддержку своего сервиса.

6. Проверьте дату и время на устройстве

Шифрованное соединение проверяет время на обеих сторонах. Если часы на устройстве отстают или спешат, сервер отклоняет подключение. Включите автоматическую установку даты, времени и часового пояса:

• iPhone: Настройки → Основные → Дата и время → Автоматически.
• Android: Настройки → Система → Дата и время → Время сети.
• Windows: Параметры → Время и язык → Дата и время → Установить время автоматически.
• macOS: Системные настройки → Основные → Дата и время → Устанавливать время и дату автоматически.

7. Переустановите приложение

Удалите приложение, скачайте заново из официального магазина или с сайта разработчика и добавьте подписку заново. Переустановка сбрасывает настройки и кэш приложения. Проверенные ссылки на загрузку Happ и INCY собраны на страницах Happ, INCY и в разделе Приложения.

Если VPN подключается, но вы не уверены, что трафик идёт через него, проверьте IP и DNS инструментом проверки утечек.

VPN не работает на iPhone

На iPhone к общим шагам добавляются проверки, связанные с iOS.

• Разрешение на VPN-конфигурацию. При первом подключении iOS просит разрешить приложению добавить конфигурацию VPN. Если запрос отклонить, приложение не подключится. Удалите конфигурацию в Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN и подключитесь в приложении заново — запрос появится снова.
• Другой VPN-профиль. iOS держит активным только один VPN. Откройте Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN и проверьте, что выбрана конфигурация нужного приложения. Лишние профили удалите.
• Переключатель VPN в Настройках. Статус «Подключено» в разделе VPN подтверждает, что туннель поднят. Статус «Не подключено» при включённом приложении — повод перезапустить приложение и iPhone.
• Happ пропал из App Store. РКН требует от Apple удалять VPN-клиенты, и Happ выходит под новыми названиями. Как найти настоящий Happ и не установить подделку — в статье Happ пропал из App Store.

Почему VPN перестаёт работать

VPN перестаёт работать, когда соединение ограничивает кто-то между устройством и сервером.

Блокировка протоколов. ТСПУ — оборудование для фильтрации трафика, которое операторы устанавливают по требованию РКН, — распознаёт VPN-протоколы по характерному виду пакетов (DPI, глубокий анализ трафика) и обрывает соединения. Первыми блокируют протоколы с узнаваемой сигнатурой — OpenVPN и WireGuard.

Блокировка IP-адресов. РКН вносит адреса VPN-серверов в реестр, и провайдеры закрывают к ним доступ. Для пользователя это выглядит как бесконечное подключение без ошибки.

Белые списки на мобильном интернете. Мобильные операторы в отдельных регионах переводят мобильный интернет в режим белого списка: открываются только сайты и сервисы из утверждённого перечня, остальной трафик не проходит. Поэтому VPN работает на домашнем Wi-Fi и перестаёт на мобильном. На мобильном интернете в таком режиме работают только сервисы, которые к нему подготовились. Уточните у своего сервиса, работает ли он в условиях белых списков. Что входит в перечень и где он действует — в статье Белые списки мобильного интернета.

Сбой на стороне сервера. У надёжного сервиса в каждой стране несколько серверов и автоматическое переключение между ними. Если сервер у вашего сервиса один, его сбой или блокировка отключает всю страну.

Когда писать в поддержку

Пишите в поддержку своего VPN-сервиса, если прошли все шаги и VPN не заработал.

Приложите к обращению:

• скриншот ошибки или экрана приложения;
• сеть: Wi-Fi или мобильный интернет, название провайдера или оператора, город;
• выбранную локацию;
• устройство, версию системы и приложение;
• время, когда соединение пропало.

С этими данными поддержка находит причину без уточняющих вопросов.

Если VPN ломается регулярно

Регулярные сбои — признак сервиса, который не успевает за блокировками. MaskNet проверяет каждый сервер каждые 20 секунд и при сбое переключает трафик на резервный в той же стране без вашего участия. Работает в условиях белых списков на мобильном интернете. Подписка добавляется в Happ или INCY одной кнопкой, деньги возвращаем в течение 7 дней.

Частые вопросы