FAQ
Частые вопросы
Короткие ответы о сервисе, тарифах и подключении. Где нужно — ссылка на подробную статью в Помощи.
О сервисе
Что такое MaskNet?
MaskNet — сервис защищённого интернет-соединения. Трафик шифруется, сайты видят наш IP вместо вашего, а российские сервисы работают напрямую — отключать MaskNet для них не нужно. Одна подписка работает на компьютере, телефоне, планшете и телевизоре одновременно.
Чем MaskNet отличается от обычного VPN?
Обычный VPN заворачивает весь трафик в один сервер, и локальные сервисы приходится включать и выключать вручную. MaskNet строит маршрут сам: российские сервисы идут напрямую, остальное — через зашифрованный канал. Инфраструктура своя, автосписаний с карты нет, поддержка отвечает круглосуточно.
Законно ли пользоваться MaskNet?
MaskNet — это шифрование и ускорение интернет-соединения. Шифрование трафика — обычная технология, её используют банки, мессенджеры и компании для защиты данных сотрудников. Мы не оказываем юридических консультаций; пользуйтесь сервисом в рамках закона и правил использования.
На чём вы зарабатываете?
Только на подписках — это единственный источник дохода. В приложениях нет рекламы, мы не продаём статистику и не зарабатываем на партнёрских программах. Поэтому наши интересы совпадают с вашими: чтобы соединение работало быстро и вы продлили подписку.
Тарифы и оплата
Какой тариф выбрать?
Лайт — для одного человека: 3 устройства и 250 ГБ трафика. Стандарт — для ежедневного использования: 5 устройств и безлимитный трафик. Семейный — 10 устройств и безлимит, для семьи и телевизора.
Чем можно оплатить?
Банковской картой, через СБП или криптовалютой. Оплата разовая за выбранный срок, комиссий сверх указанной суммы нет. Автоматических списаний с карты нет — подписка продлевается вручную или с внутреннего баланса, если вы сами включите эту возможность.
Есть ли пробный период?
Да — 7 дней на тарифе Лайт за 99 ₽. Оформляется как обычная подписка, через бота или личный кабинет.
Можно ли сменить тариф?
Перейти на более старший тариф — Лайт → Стандарт → Семейный — можно в любой момент из личного кабинета, доплатив разницу за оставшиеся дни подписки. Понижение тарифа до конца оплаченного срока недоступно.
Устройства и подключение
На каких устройствах работает?
Windows, macOS, Linux, iPhone и iPad, Android, телевизоры и приставки. Одна подписка работает на нескольких устройствах сразу — по тарифу это 3, 5 или 10.
Что такое Happ и INCY?
Happ и INCY — приложения, через которые работает MaskNet; своего приложения у сервиса нет. Оба делают одно и то же и принимают одну и ту же подписку. По умолчанию ставьте Happ, INCY — если Happ не запускается на вашем устройстве.
Подробнее — в статье «Что такое Happ и INCY и какое приложение выбрать»
Сколько устройств можно подключить?
Лайт — 3 устройства, Стандарт — 5, Семейный — 10. Список устройств виден в личном кабинете: ненужные можно удалить и освободить место, а оставшиеся переименовать, чтобы различать.
Как подключиться после оплаты?
Укажите почту при оплате — на неё автоматически создаётся личный кабинет. Скачайте Happ или INCY, добавьте подписку кнопкой из кабинета или по QR-коду и нажмите «Подключить». Копировать ничего не нужно.
Использование
Работают ли российские банки и Госуслуги?
Да. Российские сервисы — банки, Госуслуги, маркетплейсы — идут напрямую, мимо MaskNet, поэтому отключать сервис и переключать режимы вручную не нужно. Их трафик не расходует лимит тарифа.
Сколько локаций доступно?
Десять стран: Нидерланды, Германия, Финляндия, Швеция, Швейцария, Франция, Великобритания, Польша, Чехия и США. Все локации входят в любой тариф, переключаться между ними можно сколько угодно раз.
Что делать, если скорость упала?
Сначала проверьте скорость с выключенным MaskNet: часто причина в интернет-провайдере или Wi-Fi. Локации отличаются по задержке, поэтому можно сравнить пару стран — ближайшая не всегда самая быстрая. Если медленно везде, напишите в поддержку из личного кабинета: посмотрим, что происходит на вашем маршруте.
Куда писать, если возник вопрос?
Если вы уже подключились — создайте обращение в личном кабинете, поддержка отвечает круглосуточно. Если ещё выбираете — напишите на support@masknet.online.
Подробные инструкции
Нужна пошаговая инструкция?
Инструкции по подключению, подписке и решению проблем находятся в Help Center.
Подключите MaskNet
Выберите тариф или откройте инструкции, если нужна помощь с подключением.