FAQ
Частые вопросы
Короткие ответы о сервисе, тарифах и подключении. Где нужно — ссылка на подробную статью в Помощи.
О сервисе
Что такое MaskNet?
MaskNet — сервис защищённого интернет-соединения. Трафик шифруется, сайты видят наш IP вместо вашего, а умная маршрутизация направляет трафик российских сервисов — Госуслуг, банков, маркетплейсов — вне VPN-туннеля: отключать MaskNet для них не требуется. Одна подписка работает на компьютере, телефоне, планшете и телевизоре одновременно.
Чем MaskNet отличается от обычного VPN?
Обычный VPN пускает весь трафик через один сервер, и российские сервисы приходится включать и выключать вручную. У MaskNet маршрут строит умная маршрутизация: трафик российских сервисов направляется вне VPN-туннеля, остальной — через зашифрованный канал. Подключение каскадное: вход через сервер MaskNet в России, выход — в выбранной локации. Инфраструктура своя, автосписаний с карты нет, поддержка отвечает круглосуточно.
Работает ли MaskNet при белых списках?
Да, MaskNet работает в условиях белых списков. Подключение каскадное: вход через сервер MaskNet в России, выход — в выбранной локации.
Законно ли пользоваться MaskNet?
MaskNet — это шифрование и ускорение интернет-соединения. Шифрование трафика — обычная технология, её используют банки, мессенджеры и компании для защиты данных сотрудников. Мы не оказываем юридических консультаций; пользуйтесь сервисом в рамках закона и правил использования.
На чём вы зарабатываете?
Только на подписках — это единственный источник дохода. В приложениях нет рекламы, мы не продаём статистику и не зарабатываем на партнёрских программах. Поэтому наши интересы совпадают с вашими: чтобы соединение работало быстро и вы продлили подписку.
Тарифы и оплата
Какой тариф выбрать?
Лайт — для одного человека: 3 устройства и 250 ГБ трафика. Стандарт — для ежедневного использования: 5 устройств и безлимитный трафик. Семейный — 10 устройств и безлимит, для семьи и телевизора.
Чем можно оплатить?
Банковской картой, через СБП или криптовалютой. Оплата разовая за выбранный срок, комиссий сверх указанной суммы нет. Автоматических списаний с карты нет — подписка продлевается вручную или с внутреннего баланса, если вы сами включите эту возможность.
Есть ли пробный период?
Да — 7 дней на тарифе Лайт за 99 ₽. Оформляется как обычная подписка, через бота или личный кабинет.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Если MaskNet вам не подошёл, напишите в поддержку в течение 30 дней после оплаты — вернём деньги за оставшиеся дни подписки.
Можно ли сменить тариф?
Перейти на более старший тариф — Лайт → Стандарт → Семейный — можно в любой момент из личного кабинета, доплатив разницу за оставшиеся дни подписки. Понижение тарифа до конца оплаченного срока недоступно.
Где управлять подпиской?
В личном кабинете — на сайте или прямо в Telegram-боте. Это один и тот же кабинет, открывайте там, где удобнее.
Устройства и подключение
На каких устройствах работает?
Windows, macOS, Linux, iPhone и iPad, Android, телевизоры и приставки. Одна подписка работает на нескольких устройствах сразу — по тарифу это 3, 5 или 10.
Что такое Happ и INCY?
Happ и INCY — приложения, через которые работает MaskNet; своего приложения у сервиса нет. Оба делают одно и то же и принимают одну и ту же подписку. По умолчанию ставьте Happ, INCY — если Happ не запускается на вашем устройстве.
Подробнее — в статье «Что такое Happ и INCY и какое приложение выбрать»
Сколько устройств можно подключить?
Лайт — 3 устройства, Стандарт — 5, Семейный — 10. Список устройств виден в личном кабинете: ненужные можно удалить и освободить место, а оставшиеся переименовать, чтобы различать.
Как подключиться после оплаты?
Укажите почту и оплатите — личный кабинет откроется сразу. Дальше скачайте Happ или INCY, добавьте подписку кнопкой из кабинета или по QR-коду и нажмите «Подключить». Копировать ничего не нужно.
Использование
Работают ли российские банки и Госуслуги?
Да. Умная маршрутизация направляет трафик российских сервисов — Госуслуг, банков, маркетплейсов — вне VPN-туннеля: они видят ваш российский IP, отключать MaskNet не требуется. Их трафик не расходует лимит тарифа.
Возьмёт ли оператор плату за зарубежный трафик?
Подключение к MaskNet каскадное: устройство соединяется с сервером MaskNet в России, а он — с выбранной локацией. Оператор видит только подключение к российскому серверу, зарубежного адреса в вашем трафике для него нет. Поэтому плату за зарубежный трафик к подключению MaskNet оператор не применит.
Сколько локаций доступно?
10 стран: Нидерланды, Финляндия, Германия, Великобритания, Франция, Швейцария, Швеция, Польша, Чехия и США. Все локации входят в любой тариф, переключаться между ними можно сколько угодно раз.
Что делать, если скорость упала?
Сначала проверьте скорость с выключенным MaskNet: часто причина в интернет-провайдере или Wi-Fi. Локации отличаются по задержке, поэтому можно сравнить пару стран — ближайшая не всегда самая быстрая. Если медленно везде, напишите в поддержку из личного кабинета: посмотрим, что происходит на вашем маршруте.
Что будет, если сервер станет недоступен?
Делать ничего не нужно. В каждой локации несколько серверов, доступность проверяется каждые 20 секунд: при сбое трафик автоматически переходит на соседний сервер. Единой точки отказа у сети нет.
Куда писать, если возник вопрос?
Если вы уже подключились — создайте обращение в личном кабинете, поддержка отвечает круглосуточно. Если ещё выбираете — напишите на support@masknet.online.
Подключите MaskNet
Выберите тариф или откройте инструкции, если нужна помощь с подключением.