INCY не подключается: что проверить

В INCY нет серверов

1. Посмотрите на баннер и строки списка. Сервис передаёт в INCY объявление — баннер на главном экране до 5 строк — и присылает вместо серверов строки с причиной, когда закончился срок, исчерпан трафик или превышен лимит устройств.
2. Проверьте карточку подписки. Срок и остаток трафика INCY показывает на главном экране, если сервис их передаёт. Нулевой остаток или прошедшая дата — продлевайте у сервиса.
3. Обновите подписку. Если сервис удалил подписку, INCY перестаёт её обновлять — нужна новая ссылка от сервиса.
4. Сравните Wi-Fi и мобильный интернет. Сервис вправе настроить разные серверы для разных сетей. Если на мобильном список пустой, а на Wi-Fi нет, — так настроено у сервиса, уточните у его поддержки.

Если в подписке пропала только часть серверов — это серверы на ssr://, tuic:// или hysteria:// первой версии: INCY их не подключает.

Подписка не обновляется

• Сеть не пускает к серверу подписки. Смените Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и обновите снова. Если сервис настроил резервные адреса подписки, INCY сам пробует их, когда основной не отвечает.
• Неверные дата и время на устройстве ломают защищённое соединение с сервером подписки. Включите автоматическую установку времени.
• Туннель поднят, а сервер не работает. Обновление идёт через неработающий туннель и не проходит. Отключитесь, обновите, подключитесь снова.

Серверы есть, но не подключается

1. Выберите другой сервер, затем другую страну. Одна страна не работает, другая работает — провайдер заблокировал IP конкретного сервера. Сообщите в поддержку сервиса.
2. Не работает ни один сервер. Проверьте интернет без VPN, смените сеть. Блокировки протоколов и белые списки на мобильном интернете разобраны в статье VPN не работает.
3. Сервер на WireGuard. INCY поддерживает WireGuard, но ТСПУ распознаёт этот протокол по виду пакетов и обрывает соединения. Если в подписке есть серверы на VLESS, выберите их.
4. iPhone, iPad, Mac. Система просит разрешить конфигурацию VPN при первом подключении. Отклонили запрос — удалите конфигурацию INCY в Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN и подключитесь снова. Активный профиль другого VPN тоже мешает подключению.
5. Обновите INCY до последней версии. На Android — из Google Play или из релизов INCY-DEV на GitHub.
6. Компьютер. Версии для Windows, macOS и Linux разработчик называет пре-альфой. Если INCY на компьютере не подключается, а на телефоне с той же подпиской работает, — сообщите разработчику на feedback.incy.cc.

Тайм-аут при проверке

Тайм-аут значит, что сервер не ответил на проверку за отведённое время.

• Тайм-аут у одного сервера — сервер недоступен. Выберите другой.
• Тайм-аут у всех серверов — проблема в сети: туннель не проходит через провайдера или интернет не работает совсем.
• Тайм-аут при обновлении подписки — не отвечает не сервер VPN, а сервер подписки. Смените сеть и обновите снова.

«Подключено», но интернет не работает

1. Выберите другой сервер той же страны, затем другую страну. Заработало — провайдер ограничивает конкретный сервер.
2. Проверьте дату и время на устройстве.
3. Проверьте профиль маршрутизации. Профиль задаёт, какой трафик идёт через туннель, какой — напрямую, а какой блокируется. Если вы включали свой профиль, переключитесь на профиль сервиса.
4. Проверьте DNS. INCY разделяет DNS для зарубежных и российских адресов. Если вы меняли DNS-серверы в настройках, верните значения по умолчанию.
5. Отключите VPN и проверьте интернет без него. Без VPN тоже нет — причина в сети.

Пропал интернет полностью, когда VPN отключился или оборвался, — сработал kill switch: INCY перекрывает трафик, пока туннель не поднимется, чтобы ничего не ушло мимо него. Подключитесь снова или выключите kill switch в настройках.

Не работает один сайт или приложение

• Сайт ограничивает зарубежные IP. Часть российских сайтов не открывается с иностранного IP. Маршрутизация сервиса направляет их трафик вне VPN-туннеля — если этот сайт в правила не попал, сообщите адрес в поддержку сервиса.
• Сайт закрыт для адресов дата-центров. Выберите сервер в другой стране.
• Правило блокировки в профиле. Профили маршрутизации INCY умеют не только направлять трафик, но и блокировать адреса. Проверьте, не попал ли сайт под правило блокировки в вашем профиле.
• Приложение исключено из туннеля. На Android и компьютере INCY разрешает выбрать приложения, которые идут через туннель или мимо него. Проверьте, в каком списке нужное приложение.

Подходит ли подписка для Happ к INCY

Подходит, если это подписка на VLESS или другой протокол Xray: оба клиента читают одну ссылку-подписку и подключаются к тем же серверам. Поэтому подписка, которая работает в Happ и не работает в INCY, указывает на настройки INCY — профиль маршрутизации, DNS, kill switch, выбор приложений, — а не на сервер. Что проверить в Happ — в статье Happ не подключается.

Медленно или обрывается

• Расстояние до сервера. Чем дальше страна, тем больше задержка. Для звонков и игр ровный пинг важнее скорости.
• Качество сети. Слабый Wi-Fi и перегруженная мобильная сеть режут скорость независимо от VPN.
• Фрагментация TLS. В INCY есть настройка, которая делит начало защищённого соединения на части. Если вы меняли её параметры, верните значения по умолчанию.
• Обрывы на iPhone. iOS ограничивает память сетевого туннеля, и при превышении лимита система закрывает туннель. Регулярные обрывы — повод написать в поддержку сервиса с моделью устройства и версией iOS.

Подробнее о скорости — в статье От чего зависит скорость VPN.

Ошибки в логах INCY

Логи соединения INCY хранит в настройках: вкладка «Настройки» внизу экрана → «Логи». Разработчик просит прикладывать их к сообщениям о сбоях туннеля. Ядро Xray записывает туда причину, которую главный экран не показывает. Подключитесь, дождитесь сбоя и откройте логи.

Перед отправкой логов в поддержку удалите из них адрес подписки: он даёт доступ к вашим серверам.

Что написать в поддержку сервиса

• скриншот главного экрана INCY: баннер, карточку подписки, список серверов;
• устройство, версию системы и версию INCY;
• сеть: Wi-Fi или мобильный интернет, провайдер, город;
• страну и сервер, к которому подключались;
• время сбоя;
• строку с ошибкой из логов INCY; полные логи — если поддержка их запросит.

Ссылка на поддержку сервиса — в карточке подписки, если сервис её передал. Ошибки самого приложения — вылеты, зависания, неработающие кнопки — разработчик INCY принимает только через feedback.incy.cc.

Если у вас MaskNet

• Сервер в каждой локации проверяется каждые 20 секунд. Отвалился — трафик уходит на резервный сервер в той же локации без вашего участия.
• Подписка обновляется сама. Обновите вручную, если список серверов пустой.
• Строка «Достигнут максимальный лимит устройств» значит, что все места тарифа заняты. Удалите старое устройство в личном кабинете и обновите подписку на новом.
• На телевизор подписку передают с телефона: откройте INCY на телевизоре — он покажет QR-код. Отсканируйте его в INCY на телефоне, где подписка MaskNet уже добавлена.
• Поддержка — тикеты в личном кабинете.

Частые вопросы