Коротко
- Пустой список серверов — подписка не обновилась, закончился срок или превышен лимит устройств.
- Timeout при обновлении подписки — Happ 9 секунд не получал ответа от сервера подписки.
- «Тайм-аут» при проверке соединения — сервер не ответил через туннель.
- Если не работает одна страна, а другая работает, — провайдер заблокировал IP конкретного сервера.
- Старые версии Happ не подключаются к серверам на актуальном Xray: обновите приложение.
В Happ нет серверов
- Обновите подписку. Нажмите ↻ рядом с названием подписки. Если подписку добавили только что, список не всегда загружается с первого раза.
- Прочитайте строки вместо серверов. Когда закончился срок, исчерпан трафик или превышен лимит устройств, сервисы присылают вместо серверов строки с объяснением. Действуйте по тексту: продлите подписку или удалите старое устройство в кабинете сервиса.
- Проверьте срок у сервиса. Дата окончания доступа — в личном кабинете сервиса.
- Обновите Happ. Если версия устарела, сервис присылает вместо серверов сообщение о том, что приложение не поддерживается. Поставьте последнюю версию из официального источника.
Если подписки на главном экране нет совсем, её нужно добавить заново: Как добавить подписку в Happ. На Apple TV tvOS удаляет данные приложений при нехватке памяти — подписка пропадает с телевизора, и её добавляют снова.
Подписка не обновляется
- Timeout при обновлении. Happ запрашивает подписку у сервера сервиса и ждёт ответа 9 секунд. Нет ответа — ошибка Timeout. Сервер подписки недоступен из вашей сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и обновите снова.
- Дата и время на устройстве. Защищённое соединение с сервером подписки не устанавливается, если часы на устройстве сбиты. Включите автоматическую установку даты и времени.
- Подключённый VPN. Если подписка обновляется через уже поднятый туннель, а сервер не работает, обновление тоже не проходит. Отключитесь, обновите подписку и подключитесь снова.
Если подписка не обновляется ни в одной сети, напишите в поддержку сервиса: проблема на его стороне.
Серверы есть, но не подключается
- Проверьте задержку. Нажмите иконку спидометра в шапке подписки. Рядом с каждым сервером появится время в миллисекундах или значок: зелёная галочка — сервер доступен, красный восклицательный знак — недоступен.
- Выберите другой сервер или другую страну. Если одна страна работает, а другая нет, — провайдер заблокировал IP конкретного сервера. Сообщите об этом в поддержку сервиса.
- Все серверы красные. Не работает сеть целиком: проверьте интернет без VPN и смените сеть. Сетевые причины — блокировки протоколов, белые списки на мобильном интернете — разобраны в статье VPN не работает.
- iPhone и iPad. При первом подключении iOS просит разрешить конфигурацию VPN. Если запрос отклонили, удалите конфигурацию Happ в Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN и подключитесь заново. Другой VPN-профиль, активный в это время, тоже не даёт Happ подключиться.
- Обновите Happ. Сервисы обновляют серверы под актуальное ядро Xray, и старые версии Happ перестают к ним подключаться. На Windows нужна Windows 10 сборки 1809 и новее, на Mac с установкой из .dmg — macOS 13 и новее.
Timeout при проверке: что значит
В Happ два разных Timeout — важно, какой из них вы видите.
| Где появился | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| При добавлении или обновлении подписки | Сервер подписки не ответил за 9 секунд | Сменить сеть, повторить. Не проходит нигде — поддержка сервиса |
| При проверке сервера или кнопке «Проверить текущее соединение» | Сервер не ответил на проверку через туннель | Выбрать другой сервер. Не отвечает ни один — смотреть сеть |
Проверка в Happ бывает трёх типов. ICMP — обычный ping до сервера, для него туннель отключают. TCP — время установки соединения с сервером; если сервер стоит за CDN, результат показывает задержку до ближайшей точки CDN, а не до самого сервера. Через прокси (Via Proxy) — запрос к тестовому сайту через туннель: он проходит весь путь и ближе всего к тому, что вы увидите при работе. Сервер с ответом по TCP и тайм-аутом через прокси принимает соединения, но трафик через него не проходит.
«Подключено», но интернет не работает
Туннель поднят, а трафик через него не идёт.
- Нажмите «Проверить текущее соединение». Значение в миллисекундах — туннель работает, причина в конкретном сайте или приложении. «Тайм-аут» — трафик не проходит.
- При «Тайм-ауте» выберите другой сервер той же страны, затем другую страну. Заработало на другой стране — провайдер ограничивает конкретный сервер.
- Проверьте дату и время на устройстве.
- Отключите Happ и проверьте интернет без VPN. Без VPN тоже не работает — дело в сети.
- Перезапустите Happ. На iPhone — ещё и устройство.
Дальнейшие шаги по сети — в статье VPN не работает.
Не работает один сайт или приложение
Если весь интернет работает, а один сайт — нет, причина в этом сайте или в маршрутизации.
- Сайт ограничивает IP зарубежных серверов. Часть российских сайтов и приложений не открывается с иностранного IP. Сервисы с маршрутизацией направляют их трафик вне VPN-туннеля, и сайт видит российский IP.
- Сайт блокирует IP VPN-серверов. Некоторые сайты закрывают доступ из сетей дата-центров. Попробуйте сервер в другой стране.
- Правила маршрутизации сервиса. Сервис задаёт в подписке, какой трафик идёт через туннель, а какой — вне его. Если сайт попал не в то правило, напишите в поддержку сервиса и укажите адрес сайта.
Медленно или обрывается
- Задержка — не скорость. Миллисекунды в Happ показывают время отклика сервера, а не пропускную способность. Сервер с маленькой задержкой бывает медленным, и наоборот.
- Ближе — быстрее отклик. Сервер в соседней стране отвечает быстрее, чем через океан.
- Wi-Fi и мобильная сеть. Слабый сигнал и перегруженная сеть режут скорость и с VPN, и без него.
- Обрывы на iPhone. iOS ограничивает память сетевого туннеля примерно 50 МБ. Когда туннель выходит за лимит, система его завершает — соединение обрывается. Перезапустите подключение; если обрывы регулярные, сообщите в поддержку сервиса модель устройства и версию iOS.
От чего ещё зависит скорость — в статье От чего зависит скорость VPN.
Ошибки в логах Happ
Экран Happ показывает только Timeout. Подробную причину сбоя ядро Xray пишет в лог: шестерёнка «Настройки» в левом верхнем углу → «Логи». Откройте его сразу после неудачного подключения и найдите строку с ошибкой.
| Текст в логе | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
connection refused | Сервер отклонил соединение: на этом адресе и порту подключения не принимаются | Выберите другой сервер. Отказ на всех серверах — пишите в поддержку сервиса |
EOF, unexpected EOF | Соединение закрылось посреди обмена данными: его оборвал сервер или оборудование на пути | Обновите подписку: сервер закрывает соединение, если не принимает ваш идентификатор. Не помогло — смените сервер или сеть |
TLS handshake с timeout, failure или reset | Защищённое соединение с сервером не установилось | Проверьте дату и время на устройстве, обновите подписку, смените сеть |
network is unreachable | У устройства нет маршрута до сервера: интернет не работает или адрес сервера в сети IPv6, которой у вас нет | Проверьте интернет без VPN, смените сеть |
i/o timeout, context deadline exceeded | Сервер не ответил за отведённое время | Выберите другой сервер, затем другую страну |
connection reset by peer | Соединение сбросили на пути к серверу | Смените сеть. Сброс на всех серверах — смотрите статью VPN не работает |
Приложите строку с ошибкой к обращению в поддержку. Ссылку на подписку из лога вырежьте: по ней подключается любой, кто её получит.
Что написать в поддержку сервиса
Приложите к обращению:
- скриншот экрана Happ с ошибкой или списком серверов;
- устройство, версию системы и версию Happ;
- сеть: Wi-Fi или мобильный интернет, провайдер или оператор, город;
- выбранную страну и сервер;
- время, когда пропало соединение;
- строку с ошибкой из лога, если она есть.
С этими данными поддержка находит причину без уточняющих вопросов. Ошибки самого приложения Happ — вылеты, неработающие кнопки — разработчику Happ, а не сервису.
Если у вас MaskNet
- Сервер в каждой локации проверяется каждые 20 секунд. Если он перестал отвечать, трафик уходит на резервный сервер в той же локации без вашего участия.
- Подписка обновляется сама. Нажать ↻ стоит, если в списке нет серверов.
- Строка «Достигнут максимальный лимит устройств» в списке серверов значит, что все места тарифа заняты. Удалите старое устройство в личном кабинете и обновите подписку на новом.
- На телевизор подписку передают с телефона: откройте Happ на телевизоре — он покажет QR-код. Отсканируйте его в Happ на телефоне, где подписка MaskNet уже добавлена.
- Поддержка — тикеты в личном кабинете.
Частые вопросы
Почему в Happ нет серверов?
Подписка не обновилась, закончился срок или превышен лимит устройств. Обновите подписку кнопкой ↻ и прочитайте строки в списке: сервис пишет в них причину.
Что значит Timeout в Happ?
Если ошибка появилась при обновлении подписки — сервер подписки не ответил за 9 секунд. Если при проверке сервера — сервер не ответил через туннель. В первом случае смените сеть, во втором — сервер.
Почему Happ подключён, а интернета нет?
Туннель поднят, но трафик через сервер не проходит. Нажмите «Проверить текущее соединение»: при «Тайм-ауте» выберите другой сервер или страну, проверьте дату и время на устройстве.
Почему Happ перестал подключаться после обновления подписки?
Сервис заменил серверы, а старая версия Happ не поддерживает их параметры. Обновите Happ до последней версии из официального источника.
Подойдёт ли подписка для INCY, если Happ не работает?
Подойдёт, если в ней серверы на VLESS, VMess, Trojan, Shadowsocks или Hysteria2: INCY читает ту же ссылку-подписку. Что проверить в INCY — в статье INCY не подключается.
Почему Happ работает на Wi-Fi и не работает на мобильном интернете?
Мобильный оператор ограничивает трафик: блокирует протокол или включает режим белого списка. Разбор — в статье VPN не работает.